Terugbetalingsbeleid
Restitutiebeleid
BELANGRIJK: WIJ BIEDEN GEEN GRATIS RETOUREN AAN. ALLE RETOURKOSTEN ZIJN VOOR REKENING VAN DE KLANT.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, dat is mogelijk.
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- Het artikel moet alle originele onderdelen en componenten bevatten en de verpakking moet in de originele staat blijven.
- Het product mag sporen van normaal gebruik vertonen; schade door onzorgvuldig gebruik wordt niet geaccepteerd.
- Producten waarbij hygiëne een rol speelt, moeten grondig gereinigd zijn voordat het retourproces wordt gestart.
- Indien het artikel bij ontvangst defect was, moet dit direct worden gemeld.
- De klant kan verantwoordelijk worden gehouden voor de verzendkosten.
- Retourzendingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt en, indien aan alle voorwaarden is voldaan, binnen deze termijn officieel erkend.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als wij vermoeden dat het product is gebruikt of beschadigd buiten onze schuld om.
Hoe retourneer ik een bestelling?
Als uw bestelling aan de retourvoorwaarden voldoet, volg dan deze stappen om het retourproces te starten:
-
Stuur een e-mail naar info@cielo-amsterdam.com met de volgende gegevens:
- Bestelnummer
- Reden van retouraanvraag
- Foto van het product (bij schade)
- Uw volledige naam
- Uw adres
-
Na beoordeling van uw aanvraag verstrekken wij het juiste retouradres. Stuur het artikel niet terug naar de oorspronkelijke afzender.
Let op: De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Annulering & Herroepingsrecht
Consumenten hebben het recht om hun aankoop te herroepen onder de volgende voorwaarden, mits het gaat om een persoonlijke aankoop die niet gerelateerd is aan zakelijke of professionele activiteiten.
Annuleringsvoorwaarden
- U kunt uw bestelling annuleren binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u of een gemachtigde derde (exclusief de vervoerder) het laatste artikel van uw bestelling heeft ontvangen.
- Omdat ons systeem volledig geautomatiseerd is, worden bestellingen direct verwerkt zodra ze zijn geplaatst. Dit betekent dat we de verzending niet kunnen annuleren of onderbreken zodra deze is gestart. Restituties zijn alleen mogelijk nadat het artikel is ontvangen en geretourneerd.
Om uw bestelling te annuleren, dient u ons (CIELO AMSTERDAM) per e-mail op de hoogte te stellen van uw intentie om de aankoop te herroepen. De annulering is pas voltooid zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen. De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Verzending & Retourproces
- Onze producten worden verzonden vanuit Azië, wat kan leiden tot langere levertijden die buiten onze controle vallen.
- Als uw bestelling al is verzonden, is annulering niet meer mogelijk. Wacht tot u het product ontvangt en volg vervolgens het retourproces.
- Om een vlotte retourverwerking te garanderen, vragen wij u om een verzendbevestiging te verstrekken zodra het artikel is teruggestuurd.
Restitutiebeleid
- Als u uw aankoop herroept, vergoeden wij alle ontvangen betalingen, met uitzondering van de verzendkosten (en eventuele extra kosten voor premium verzendopties die door de klant zijn gekozen).
- Restituties worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van uw annuleringsverzoek en de geretourneerde goederen.
- Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
BELANGRIJK: ALLE RETOURZENDINGEN MOETEN OP KOSTEN VAN DE KLANT NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË WORDEN VERZONDEN.